하이카 긴급출동은 하이카서비스 특약에 가입한 계약에서 이용합니다. 1년 계약은 기본 6회이며, 전화 접수는 1588-5656 → ARS 1번입니다. 견인은 기본 10km이고 이를 넘으면 거리에 따라 비용이 붙어요.
“자동차 방전 및 보험사 긴급출동 관련 질문이요”라는 질문처럼, 시동이 안 걸리는 순간에는 보험이 되는지부터 헷갈립니다. 보험사 이름만 기억나고 특약 이름은 모르는 경우도 많습니다.
하이카는 자동차보험에 가입했다는 이유만으로 모든 계약에 따라오는 서비스는 아닙니다. 계약의 하이카서비스 특약과 남은 이용 횟수를 먼저 살피고, 차가 있는 위치와 증상을 접수할 때 전달하면 됩니다.
출동으로 바로 해결되는 고장과 견인이 필요한 고장을 구분하는 것이 핵심이에요.
“자동차 방전 및 보험사 긴급출동 관련 질문이요”
하이카 긴급출동 전화번호는 무엇인가요?
대표콜센터 1588-5656으로 전화한 뒤 ARS 1번을 선택하면 고장출동 접수로 이어집니다. 스마트폰에서는 현대해상 모바일웹이나 앱의 고장출동서비스 화면으로도 신청할 수 있어요.
전화든 모바일이든 접수가 끝나야 서비스요원이 출동합니다. 접수 화면에서는 필요한 서비스를 고르고 완료 상태까지 진행해야 해요.
청각·언어장애인은 013-3366-5656으로 문자 접수와 안내를 받을 수 있습니다.
갑자기 시동이 멈췄다면 배터리 방전과 점프 시동의 차이를 먼저 읽어 두면 증상을 설명하기 쉽습니다.
하이카 긴급출동은 몇 번 쓸 수 있나요?
하이카서비스 특약의 기본 제공 횟수는 보험기간에 따라 달라집니다. 1년 계약은 6회, 3개월 초과 1년 미만 계약은 3회, 3개월 이하 계약은 1회입니다.
| 보험기간 | 기본 출동 횟수 | 읽는 방법 |
|---|---|---|
| 1년 | 6회 | 해당 보험기간의 기본 횟수 |
| 3개월 초과~1년 미만 | 3회 | 단기계약 기준 |
| 3개월 이하 | 1회 | 단기계약 기준 |
여기서 6회는 모든 서비스가 제한 없이 6번 된다는 뜻은 아닙니다. 비상급유에는 보험기간 중 2회라는 별도 한도가 있고, 차종에 따라 서비스 종류나 이용 횟수도 달라질 수 있어요.
내 계약의 특약과 남은 횟수는 보험증권 또는 로그인한 가입내역에서 보아야 합니다.
하이카 긴급출동은 어떤 고장에 오나요?
서비스는 배터리 방전 시동, 긴급견인, 타이어 펑크 수리, 긴급구난, 비상급유, 차문 잠금 해제, 휴즈 교환, 휴대용 기기를 이용한 차량 진단으로 나뉩니다. 이름이 비슷해도 현장에서 해 주는 조치는 다릅니다.
1시동이 안 걸릴 때 — 12V 배터리 방전이라면 시동 조치를 요청합니다. 스마트키 배터리나 연료전지 문제는 이 서비스 대상이 아닙니다.
2타이어가 펑크 났을 때 — 지면에 닿는 트레드의 단순 펑크 1개가 수리 대상입니다. 수리가 안 되면 차에 들어 있는 예비 타이어로 바꾸는 조치가 이어질 수 있어요.
3기름이 떨어졌을 때 — 휘발유·경유차에는 하루 1회, 3리터까지 비상급유합니다. LPG차는 급유 대신 가까운 충전소까지 견인하는 방식입니다.
키를 차 안에 둔 채 차문을 잠갔다면 잠금 해제를 요청할 수 있습니다. 다만 트렁크 잠금은 제외되고 외제차에는 차문 해제 서비스가 제공되지 않습니다.
경고등이 켜졌거나 원인 모르게 시동이 안 걸리면 휴대용 진단기로 이상 유무를 보는 Road 자동차진단이 있습니다. 외제차와 OBD1 차량은 대상에서 빠집니다.
시동 불량이 반복되면 출동 뒤에도 원인을 좁혀 보세요.
하이카 긴급견인은 몇 km까지 되나요?
사고나 고장으로 스스로 달릴 수 없을 때 긴급견인은 하루 1회, 요청한 장소까지 기본 10km입니다. 견인확장특약에 가입했다면 60km까지입니다.
2021년 4월 6일 책임개시 계약부터의 전기차에는 100km 한도가 적용됩니다. 전기차 고전압 배터리가 방전됐거나 계기판 주행가능거리가 10km 이내라면 가까운 충전소까지 하루 1회 100km 한도의 응급지원도 있습니다.
기본 거리를 넘는 견인에는 1km당 2,200원이 더 붙습니다. 예를 들어 10km 기본 견인 대상 차량이라면 목적지가 한도 밖인지 접수할 때 확인하는 편이 좋습니다.
네 바퀴가 구동되는 차량에서 타이어 잠금을 풀 수 없다면 견인이 제한될 수 있습니다. 차가 움직일 수 없는 상태와 바퀴 잠금 여부를 접수할 때 함께 말하세요.
견인 자체의 판단이 어려우면 견인 비용과 거리를 함께 보면 추가금 구조가 이해됩니다.
하이카 긴급출동에 추가 비용은 언제 붙나요?
출동 횟수 안에 들어와도 모든 작업과 부품이 무료인 것은 아닙니다. 새 배터리로 교체하면 배터리 값이 별도이고, 견인 한도 밖 거리나 비상급유 3리터 초과분에도 비용이 생깁니다.
| 항목 | 부품값 | 공임·추가요금 | 합계 | 시간 |
|---|---|---|---|---|
| 기본 견인거리 초과 | 해당 없음 | 1km당 2,200원 | 초과 거리별 변동 | 거리별 변동 |
| 일반 60Ah 배터리 교체 참고 | 규격·차종별 변동 | 작업 조건별 변동 | 15만~22만원 참고 범위 | 차량별 변동 |
| AGM 배터리 교체 참고 | 규격·차종별 변동 | 작업 조건별 변동 | 25만~38만원 참고 범위 | 차량별 변동 |
배터리 교체 금액은 지역 정비의 참고 범위이지 하이카 현장 교체요금이 아닙니다. 점프 시동으로 걸린 뒤 새 배터리가 꼭 필요한지도 바로 단정하지 말고, 재방전 원인을 구분해야 합니다.
구난은 별도 장비가 필요하거나 30분을 넘으면 추가 비용이 붙을 수 있습니다. 펑크도 한 부위를 넘겨 수리하면 추가 비용 대상입니다.
배터리를 바꿀지 고민된다면 배터리 교체 비용과 배터리 수명 판단을 이어서 보세요.
하이카 긴급출동 접수할 때 무엇을 말하나요?
전화 접수에서는 현재 위치, 차량 상태, 필요한 조치를 짧게 설명하면 됩니다. 시동이 완전히 안 도는지, 시동 모터는 도는데 엔진만 안 켜지는지 구분하면 배터리 시동 조치와 다른 점검을 가르기 쉬워요.
1안전한 곳에 정차한 뒤 차량 위치를 파악합니다.
21588-5656의 ARS 1번 또는 모바일 고장출동 화면으로 접수합니다.
3방전·펑크·연료 소진·견인 중 필요한 조치를 말하고 접수 완료를 확인합니다.
스마트키가 인식되지 않는다면 차량 배터리 방전과 다른 문제일 수 있습니다. 계기판의 경고등 종류와 시동 버튼 반응도 함께 전달해요.
도로를 벗어났거나 장애물에 걸려 스스로 움직일 수 없다면 긴급구난에 해당할 수 있습니다. 현장 조건에 따라 필요한 장비가 달라지므로 차가 걸린 상태를 설명하세요.
배터리 문제인지 경고등 문제인지 구분해 보세요.
자주 묻는 질문만 빠르게 볼까요?
자동차보험만 가입하면 하이카 출동을 쓸 수 있나요?
하이카서비스 특약 가입 여부가 기준입니다. 보험증권이나 로그인 후 가입내역에서 해당 특약을 살펴야 합니다.
1년 계약이면 출동을 몇 번 쓸 수 있나요?
기본 6회입니다. 비상급유처럼 항목별로 별도 횟수 제한이 있는 서비스도 있어요.
배터리 방전으로 부르면 새 배터리도 무료인가요?
방전 시 시동 조치와 새 배터리 교환은 다릅니다. 새 배터리로 바꾸면 교체 비용이 별도로 생길 수 있습니다.
전기차가 방전되면 어디까지 견인되나요?
고전압 배터리 방전 또는 계기판 주행가능거리 10km 이내라면 가까운 충전소까지 하루 1회, 100km 한도의 응급지원 대상입니다. 초과 거리는 1km당 2,200원입니다.
전화 통화가 어려우면 어떻게 접수하나요?
청각·언어장애인은 013-3366-5656으로 문자 접수를 이용할 수 있습니다. 모바일웹이나 앱의 고장출동 신청도 가능합니다.
하이카 긴급출동은 특약 가입 계약에서 쓰는 서비스이며, 1년 계약의 기본 횟수는 6회입니다. 전화는 1588-5656의 ARS 1번, 기본 견인은 10km로 기억하면 됩니다.
출동을 부를 때는 차가 있는 곳과 증상을 먼저 전달하세요.
배터리 교체나 초과 견인처럼 돈이 드는 조치는 현장에서 범위를 구분한 뒤 결정하면 됩니다.
신청과 계약 조건은 공식 화면에서 이어서 볼 수 있습니다.